next收到衣服少了--高新网

04-29 18:43:54 19

客人投诉送洗的衣服少了一条裤子,如何处理?

首先,查看洗衣记录,确认事实:①是真少送还了一条裤子,②客人送洗衣服里面没有裤子,③客人送洗的衣服里面有1条裤子,但是已经送还;情况①,该怎么赔,找客人协商,价钱合适息事宁人;情况②,白纸黑纸的在,友情提醒客人,是否是“记错了”;情况③,可结合监控记录,查看是否送到了客人房间,中途是否有其他客人和服务员进出房间;监控最好自己先看一遍,万一是没送到客人房间,那客人就不好打发了;a 监控核实确实送回给客人,中途无其他客人和服务员进出房间,那么不能给予客人赔偿;b 监控核实确实送回给客人,中途无服务员进出房间,有其他客人进入房间,那帮客人好好找找;c 监控核实确实送回给客人,中途有服务员进出房间,无其他客人进入房间,可询问员工具体情况,但是要相信员工的素质;这个我再举论坛的一个真实案例: 一韩国女士退房前,投诉三天前所洗客衣丢失一条裤子。客房部接到投诉后马上核对收发记录,确定该房三天前送洗灰白色七分裤一条,短袜三双,并已记录客衣已送回房间。我们猜测客人是否把衣服放房间未找到,于是便找到当日送客衣服务员一同到房间查找。当时客人也在房间,在房间的查找时发现当日送回客衣的洗衣单及衣架及罩衣袋都在房间,当时即告之裤子已经送回,不然洗衣单和衣架不会出现在房间,但是客人坚持认为没有看到过裤子。问客人是否收到短袜,客人回答她对小东西不是很在意。后查看当天监控录像看到服务员确实把洗衣送回房间,并请客人去看录影,客人坚持不看,坚称裤子不见了,送衣当晚她回房就未见,但是当日录影上并未见有人进去拿她裤子,后客人坚持要求赔偿相当于16万韩国币的人民币。最后酒店的处理:对于这件事情,该酒店处理是不赔偿。理由有三:一、监控调查经过事实清楚,从送回客衣到客人回房其间没有别人进入房间。二、做为酒店工作人员,酒店相信自己的员工有自己的职业道德,不可能去偷一条裤子。三、客人送洗当日就发现未送回,为什么不及时知会酒店相关人员,而是要等到三天后退房才投诉,而且房间里面的短袜三双去哪里了?不可能以不注意小东西来敷衍搪塞,如果裤子未送回房间,里面不会出现包装裤子用的衣架衣罩及当日洗衣单了。本来,做为酒店的协议客人,想着还有一个长期的往来,可以适当的减免点房费,但是客人坚持要现金,酒店最后赠送了客人送衣进房到客人回来的那段刻录影。

为什么显示得到衣服了,可是在背包里看不到,也找不到,谁能解答一下?

是不是系统刷新的慢呀。

等等应该会有的。

我刚得到的衣服怎么没了呢?

衣服期限到了!

我在抖音里买的衣服两个多月了没有收到?

那还不退款啊,两个月了,现在快递都开通了,还不寄,你也真是好脾气!

我刚得到的衣服为什么没在了啊

系统问题,退了再登一边。

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